マイナンバーカードの暗証番号ロック解除｜コンビニと窓口

マイナンバーカードの暗証番号がロックされたときは、まず「どの暗証番号がロックされたか」と「もう一方の電子証明書の暗証番号が使えるか」を確認します。もう一方が使える場合は、スマートフォンで事前予約し、対応するコンビニ等のキオスク端末で初期化・再設定できることがあります。

両方の暗証番号が分からない、または両方が使えない場合は、コンビニ等のサービスでは再設定できません。住民登録のある市区町村の窓口案内を確認します。

まず確認したい要点

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状態・公式情報で確認できる主な対応・出典の比較表

状態	公式情報で確認できる主な対応	出典
署名用パスワード（英数字6～16文字）がロック	利用者証明用の数字4桁が使えれば、スマホ予約と対応キオスク端末で再設定できる場合がある	J-LIS S1
利用者証明用パスワード（数字4桁）がロック	署名用の英数字6～16文字が使えれば、スマホ予約と対応キオスク端末で再設定できる場合がある	J-LIS S1
両方が分からない、または使えない	コンビニ等では再設定できないため、市区町村窓口を確認	J-LIS S1、墨田区 S2
スマートフォンで予約が完了	24時間以内に対応キオスク端末で再設定を完了	J-LIS S1
スマートフォンだけで終わらせたい	アプリだけでは完了しない。キオスク端末での操作が必要	J-LIS S1

1. ロックされたのが署名用か利用者証明用かを確認します。推測で入力を続けません。
2. もう一方の暗証番号が使える場合は、公式アプリで事前予約し、対応するコンビニ等のキオスク端末へ進みます。
3. 予約後は24時間以内にキオスク端末で初期化・再設定を完了します。スマートフォンだけでは完了しません。
4. もう一方も使えない場合は、住民登録のある市区町村窓口の最新案内を確認します。

ロックされたのはどちらの暗証番号？

コンビニ等の初期化・再設定サービスが扱うのは、電子証明書の次の2種類です。

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種類・桁数・主な用途の例の比較表

種類	桁数	主な用途の例	ロックまでの連続誤入力
署名用パスワード	英数字6～16文字	e-Taxなどの電子申請	5回
利用者証明用パスワード	数字4桁	マイナポータルへのログイン、コンビニ交付	3回

ロックされた種類で、行き先と手間が大きく変わります。利用者証明用（4桁）だけがロックなら、署名用のパスワードが分かればコンビニで直せることがあり、平日に窓口へ行く時間を取らずに済みます。

墨田区と松山市の公式案内では、署名用は5回、利用者証明用は3回連続して間違えるとロックされると説明しています。

どの暗証番号がロックされたか分からないときは、エラーが出たサービス名と自治体の案内を確認し、推測で入力を続けないようにします。

コンビニ等で再設定できるのはどんなとき？

J-LISの公式案内では、片方の電子証明書の暗証番号が使えるときに、もう一方をコンビニ等で初期化・再設定できます。

アプリもキオスク端末も利用料は無料です。費用はかかりませんが、予約から24時間以内に端末へ行けないとやり直しになるので、店に行ける時間を決めてから予約するのが確実です。

• 署名用パスワードを再設定するとき：利用者証明用パスワード（数字4桁）が必要
• 利用者証明用パスワードを再設定するとき：署名用パスワード（英数字6～16文字）が必要

必要なものは、署名用・利用者証明用の両方の電子証明書が設定されたマイナンバーカード、NFC対応スマートフォン、専用のJPKI暗証番号リセットアプリです。手続きはスマートフォンだけでは完了しません。

暗証番号の種類によって対応する店舗や事業者が異なります。利用する前に、J-LISの店舗情報とアプリの対象端末を確認してください。

スマートフォン予約からキオスク端末まではどう進める？

全国共通の大きな流れは次のとおりです。

1. 対応スマートフォンにJPKI暗証番号リセットアプリを用意する。
2. アプリでマイナンバーカードを読み取り、再設定する暗証番号とは別の、使える暗証番号で本人確認を進める。
3. アプリの事前予約が完了したら、24時間以内に対応するコンビニ等のキオスク端末へ行く。
4. キオスク端末でマイナンバーカードと、本人確認に使うもう一方の暗証番号を使用し、新しい暗証番号を設定する。

J-LISは、スマートフォンでの操作をメンテナンス時を除き原則24時間、キオスク端末を毎日6時30分から23時までと案内しています。保守点検や店舗の対応状況により利用できないことがあるため、来店前に最新情報を確認します。

アプリとキオスク端末の利用料は無料です。手続方法が分からない場合、J-LISは店舗スタッフではなく、案内されているコールセンターへ問い合わせるよう案内しています。

市区町村窓口へ行くのはどんな場合？

次の状態では、コンビニ等での初期化・再設定を前提にしません。

• 署名用と利用者証明用の両方が分からない、または両方が使えない
• 再設定に必要なもう一方の暗証番号を入力できない
• 対応するNFCスマートフォンやアプリを利用できない
• 対応店舗や利用時間が合わない

窓口に行く場合は、平日の開庁時間に合わせる必要があります。代理人に頼めるかどうかや持ち物は自治体ごとに違うため、出かける前に市区町村のページで確認しておくと、二度手間を防げます。

住民登録のある市区町村サイトで「マイナンバーカード 暗証番号 初期化」などの案内を確認します。受付窓口、持ち物、予約、代理人の扱いは自治体ごとに異なります。

たとえば、墨田区は窓口によって予約が必要と案内し、新潟市は本人の持ち物と代理人手続の注意を掲載しています。これは各自治体の例です。自分の手続きには、住民登録のある市区町村のページを使ってください。

再設定前のチェックリスト

• ロックされたのが署名用か利用者証明用か確認した
• もう一方の暗証番号が分かり、ロックされていないことを確認した
• マイナンバーカードに両方の電子証明書が設定されているか確認した
• NFC対応スマートフォンと公式アプリの対象端末を確認した
• 再設定したい暗証番号に対応する店舗・キオスク端末を確認した
• スマホ予約後24時間以内にキオスク端末へ行けるか確認した
• 市区町村窓口の場合は、受付、予約、持ち物を自治体ページで確認した

この記事は、暗証番号やカード情報を入力・保存する機能を持ちません。

関連する公式情報の確認

暗証番号のロックではなく、電子証明書の期限が近い場合は「マイナンバーカードの電子証明書更新」で更新時期と窓口を確認できます。

住民票などをコンビニで取得する前の確認なら「コンビニ交付で取れる証明書と対応自治体の確認方法」で、証明書の種類、対応自治体、利用時間を整理しています。

エラーの原因が分からないときは？

この記事は、全国向けの公式情報と確認の順番を整理したものです。エラーの原因がロックなのかカードの不具合なのか分からない場合や、特定の自治体で即日完了できるかは、J-LISの公式案内か、住民登録のある市区町村に確認してください。

暗証番号そのものを第三者に伝えたり、推測で入力を続けたりするのは避けてください。対応店舗やアプリの対象端末は変わることがあるため、利用する日にJ-LISの最新情報を見ておくと安心です。

よくある質問

スマートフォンだけでロック解除できますか？

できません。J-LISは、スマートフォンで事前予約したあと、対応するコンビニ等のキオスク端末で初期化・再設定する流れを案内しています。

2種類の暗証番号を両方とも忘れた場合は？

コンビニ等のサービスでは再設定できません。住民登録のある市区町村窓口の案内を確認してください。

どのコンビニでも同じ手続きができますか？

暗証番号の種類や事業者によって対応店舗が異なります。J-LISの最新の店舗情報を確認してください。店舗スタッフは手続方法を案内できないとJ-LISが明記しています。

コンビニで再設定するときの手数料はかかりますか？

J-LISの案内では、スマホアプリやキオスク端末の利用手数料は無料とされています。事前予約から24時間を過ぎた場合は、予約からやり直します。

公式情報・出典

1. 地方公共団体情報システム機構（J-LIS）「マイナンバーカードのパスワードをコンビニ等で初期化・再設定」（更新2024年7月25日、2026年10月3日確認）
2. 墨田区「マイナンバーカードの電子証明書の暗証番号初期化がコンビニでできます」（更新2026年1月20日、2026年10月3日確認）
3. 松山市「マイナンバーカードの暗証番号の再設定・ロック解除（もとの暗証番号がわからない場合）」（更新2026年6月24日、2026年10月3日確認）
4. 新潟市「マイナンバーカード（電子証明書）の暗証番号の変更・初期化について」（更新2026年3月30日、2026年10月3日確認）

アイキャッチ画像 写真：Corpse Reviver／Wikimedia Commons（CC BY-SA 3.0）。本文中の写真の出典は各写真の下に記載しています。

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